Preguntas frecuentes

Ofrecemos integración con PayPal y Stripe para pagos internacionales, y también con pago móvil y débito inmediato automatizados, dos de los métodos favoritos en el mercado local. Al confirmar el pago, la plataforma detecta automáticamente el abono y libera el pedido, agilizando así el proceso de compra y mejorando la experiencia del cliente. Para habilitar el pago móvil o el débito inmediato con un banco nacional, debes llenar el formulario correspondiente a cada botón; el banco te asigna las credenciales necesarias para activarlo en tu tienda. Seguimos integrando nuevas pasarelas para ofrecerte una mayor variedad de opciones.

Sí, el checkout de Sellibrí procesa pagos tanto en bolívares como en divisas desde la misma tienda, sin que tengas que llevar el control por separado.

Sí. El cálculo del Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF) está disponible en cualquier plan, no es exclusivo de Premium, y se aplica de forma automática sobre los pagos en divisas. Además, puedes crear impuestos personalizados adicionales según las necesidades de tu negocio.

Nuestra plataforma se integra con transportistas nacionales y express, y también permite agregar tu propia flota. Los envíos nacionales -TEALCA, MRW y ZOOM- generan la guía de despacho de forma automática al confirmar cada pedido. Los envíos express -Pedidos Ya, Mensajero, Armi y Pídelo y Punto- están pensados para entregas rápidas dentro de la ciudad. Seguimos integrando nuevas empresas para ofrecerte una mayor variedad de opciones.

Sí, si ya cuentas con repartidores propios puedes asignarles los pedidos directamente desde la plataforma, en vez de (o además de) usar los transportistas integrados.

Sellibrí es compatible con cualquier sistema administrativo que soporte conexión API. Esto significa que puedes sincronizar inventarios, ventas y otros datos en tiempo real entre Sellibrí y tu sistema de gestión, facilitando el control de tu negocio desde una sola plataforma.

Sí. La conexión por API y webhooks está disponible desde el plan Shop (también en Plus y Premium), para conectar tu tienda con tu ERP u otros sistemas propios.

No es obligatorio. Puedes crear una tienda online sin tener una empresa formal. Sin embargo, para habilitar métodos de pago nacionales, es necesario que cuentes con una cuenta jurídica, ya que los bancos lo requieren para procesar pagos a nombre de una empresa.

Sí, puedes añadir varias sucursales o almacenes en la plataforma. Esto te permite gestionar cada ubicación de forma independiente y, al momento de la compra, la plataforma asignará automáticamente la sucursal más cercana con disponibilidad para optimizar el proceso de entrega.

Puedes subir de plan (Start → Shop → Plus) a medida que crece tu facturación, sin migrar de plataforma ni perder tu catálogo o historial.

¡Por supuesto! Estamos encantados de facilitar la migración de tu tienda para impulsar aún más el crecimiento de tu negocio. Agenda una llamada con uno de nuestros especialistas en migración para comenzar.

¡Absolutamente! Nuestro equipo de Socios está siempre a tu disposición para responder tus preguntas y brindarte todo el apoyo que necesites durante el proceso de configuración.

Sí, tienes la flexibilidad de cancelar tu cuenta en cualquier momento directamente desde tu panel de gestión si determinas que Sellibrí no se ajusta a las necesidades de tu negocio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no ofrecemos reembolsos por nuestros servicios.

¡Claro que sí! Si ya posees un dominio, nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirte para redirigir tu dominio actual hacia tu nueva tienda en Sellibrí.